Retoure

Ein Produkt passt nicht richtig oder gefällt Dir nicht mehr und du möchtest diesen nun zurückschicken? Kein Problem, du hast 14 Tage nach Zustellung Zeit, sie zurückzusenden. Beachte hierbei bitte folgendes:

Widerrufsbelehrung:

1. Umtausch

Leider bieten wir im Moment keinen direkten Umtausch an. Jedoch kannst du deinen Artikel an uns zurücksenden und wir erstatten Dir nach Eingang der Retoure sofort den Betrag zurück. Danach kannst Du gleich deinen passenden Artikel neu bestellen.

2. Rücksendekosten

Die Kosten des Rückversandes übernehmen wir nicht und müssen von dem Kunden getragen werden. Achte darauf, dass Deine Rücksendung ausreichend frankiert ist.

Wir empfehlen die Rücksendung als versichertes Paket, nicht als Brief. Hier stehen dir mehrere Möglichkeiten zur Verfügung.

Möglichkeiten Deutschlandweit:

Um den Retourenprozess für dich so einfach wie möglich zu gestalten, befolge einfach diese Schritte:

  1. Gehe auf https://teveo.shipping-portal.com/rp/
  2. Suche nach deiner Bestellung anhand deiner Postleitzahl und deiner Bestellnummer (vergiss die Raute # nicht) oder deiner Sendungsverfolgungsnummer (Track&Trace Nummer).
  3. Wähle den/die Artikel und den Grund für deine Retoure aus.
  4. Bestätige deine persönlichen Angaben.
  5. Lade das Etikett herunter, drucke es aus und klebe das Etikett auf dein Paket. Bitte beachte, dass es sich um ein vorfrankiertes Rücksendeetikett handelt, sodass du es gleich in einer Postfiliale deiner Wahl abgeben kannst. Die Rücksendekosten werden bei Bearbeitung deiner Retoure von dem Bestellwert abgezogen und der Retbetrag zurückerstattet.
  6. Bring dein Paket zu dem von dir gewählten Versanddienstleister.
  7. Denke bitte daran, deinen Postbeleg bis zur Rückerstattung aufzubewahren, falls deine Rücksendung auf dem Rückweg zu uns verloren geht. Nur so kann DHL dir den Betrag erstatten.

Möglichkeiten International:

Gebe dein Paket in einem Paketshop deiner Wahl auf. Bitte bewahre den Beleg auf, bis die Rückerstattung bei dir eingegangen ist. Bitte sende dein Paket versichert zurück. Sollte dein Paket auf dem Weg zu uns verloren gehen, bekommst Du den Warenwert von DHL zurückerstattet. Verloren gegangene Sendungen können wir leider nicht zurückerstatten!

3. Rücksendungsadresse:

TeVeo Mode UG (haftungsbeschränkt)

Adlerstraße 2

91560 Heilsbronn

Deutschland

4. Hinweis zu Rückerstattungen:

Bitte achte darauf, dass die Artikel, welche du retournieren möchtest, in einwandfreiem Zustand und ohne Gebrauchsspuren an uns zurückgeschickt werden. Bitte keine Etiketten entfernen, ansonsten können wir die Artikel nicht zurücknehmen! Sollte der wahre Bestellwert nach der Retoure 100€ unterschreiten und ein auffälliges Kaufverhalten vorliegen, behalten wir uns das Recht vor den vorerst für sie kostenfreien Versand von dem Rückerstattungsbetrag abzuziehen.

HINWEIS: SCHMUTZIGE/GETRAGENE BEKLEIDUNG SOWIE TEILE OHNE ETIKETTEN KÖNNEN NICHT RÜCKERSTATTET WERDEN!

Wir bearbeiten deine Retoure so schnell wie möglich. Du erhältst eine automatische Benachrichtigung, sobald wir dir den ausstehenden Betrag mittels der von dir verwendeten Zahlungsmethode zurückerstatten. Um zu sehen, ob deine Retoure angekommen ist, verwende bitte die Sendungsnummer, die du bei Aufgabe deines Paketes bekommst. Solltest du nach 14 Tagen keine Benachrichtigung von uns bekommen haben, wende dich bitte an service@teveo.eu.

5. Kostenlose Rücksendung mit Paypal:

"Kostenlose Retouren mit PayPal" ist ein Service von PayPal, der dir erlaubt die Rückversandkosten von PayPal erstatt zu bekommen. Dabei musst du den Kassenbeleg des Rückversands bei PayPal einreichen. Der Service ist natürlich nur nutzbar, solltest du mit PayPal bezahlt haben. Wir können hierbei keinen Support liefern, da alles in deinem PayPal Konto stattfindet. 
Alle weiteren Infos und wie es genau funktioniert findest du unter: 
https://www.paypal.com/de/webapps/mpp/refunded-returns